Notre procédure de traitement des réclamations et les voies de recours en cas d'insatisfaction persistante.
En cas d'insatisfaction concernant nos services ou un contrat distribué par idocover, vous pouvez nous adresser une réclamation par l'un des moyens suivants :
Nous vous recommandons d'indiquer dans votre demande : votre nom et prénom, votre numéro de contrat (le cas échéant), l'objet précis de la réclamation et toute pièce utile.
Si, à l'issue de ce processus, vous estimez que la réponse apportée n'est pas satisfaisante, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l'assurance :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org
La saisine du médiateur est gratuite et intervient obligatoirement après avoir épuisé les voies de recours internes. Le médiateur émet un avis dans un délai moyen de trois mois.
Dans le cadre d'un achat en ligne, conformément au règlement européen n° 524/2013, vous pouvez recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
L'activité de courtage d'idocover est soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.