Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après la souscription. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez-nous — nous répondons sous 2 h ouvrées.
idocover est une marque commerciale exploitée par IDONIS, société de courtage en assurance basée à Toulouse. Nous sommes immatriculés à l'ORIAS sous le n° 25 004 909 et opérons sous le contrôle de l'ACPR.
idocover est le bras assurance du groupe IDO-CAPITAL, holding d'investissement et d'entrepreneuriat.
Non. Un comparateur agrège des offres et oriente le client vers un assureur ou un autre intermédiaire, sans conseil personnalisé et sans responsabilité contractuelle. idocover est un courtier : nous sélectionnons, conseillons, distribuons et accompagnons.
Nous sommes redevables d'une obligation de conseil (DDA) et assurons la traçabilité de chaque recommandation.
IDONIS est la société juridique — courtier en assurance ORIAS, titulaire de la RC Pro et membre du CSCA. idocover est la marque commerciale sous laquelle IDONIS opère son activité digitale. Tous les contrats sont souscrits via IDONIS, mais distribués sous la marque idocover.
Oui. idocover n'est capitalistiquement lié à aucun assureur. Nous sélectionnons librement nos partenaires sur la base de critères objectifs : solidité financière, qualité des garanties, qualité du service, délais de gestion.
Le parcours comporte trois étapes :
Votre attestation vous est envoyée par e-mail immédiatement après le paiement.
Pour les produits standardisés (MRH étudiant, PNO, GAV, voyage, scolaire, protection juridique, RC Pro freelance, Cyber TPE), oui — à condition d'avoir sous la main les informations usuelles (adresse, date de naissance, description du bien ou de l'activité).
Certains produits — en particulier les professionnels ou les situations spécifiques — basculent en souscription accompagnée avec étude personnalisée.
Pour la souscription en ligne standard, non. Les informations déclaratives suffisent. Pour les produits à étude (souscription accompagnée), certaines pièces justificatives peuvent être demandées (Kbis, relevé d'informations, descriptif détaillé).
Oui. Nous utilisons une signature électronique qualifiée eIDAS, qui a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite au sens du règlement européen n° 910/2014 et du Code civil français (article 1367).
Cela dépend du produit. Certains contrats exigent une résidence fiscale française (MRH, PNO en France), d'autres sont accessibles aux résidents de l'Union européenne (voyage, annulation). Chaque fiche produit précise les conditions.
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Pour les cotisations annuelles, nous proposons également le prélèvement SEPA mensuel.
Oui. Nous utilisons un prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Aucune donnée de carte ne transite ni n'est stockée sur nos serveurs. L'authentification forte 3D Secure est systématiquement appliquée.
Oui, pour la plupart de nos contrats annuels, le paiement mensuel est proposé par prélèvement SEPA. Pour les contrats courts (voyage, par exemple), le paiement est unique.
Vérifiez d'abord que l'authentification 3D Secure a bien été validée et que votre plafond est suffisant. Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail à contact@idocover.com — nous vous proposons une solution alternative.
À la date que vous choisissez lors de la souscription, au plus tôt le jour même si le paiement est validé. Pour certains produits (voyage, annulation), un délai de carence peut s'appliquer — il est toujours précisé dans les conditions générales.
Votre attestation vous est envoyée par e-mail immédiatement après la souscription. Vous pourrez également la retélécharger à tout moment depuis votre espace client (déployé courant 2026).
Oui. Contactez-nous à contact@idocover.com en indiquant votre numéro de contrat et la modification souhaitée. Nous traitons les demandes sous 48 h ouvrées.
Toutes les modalités de résiliation sont détaillées dans notre FAQ dédiée à la résiliation.
La gestion sinistre est assurée directement par la compagnie d'assurance qui porte votre contrat. Les coordonnées du service sinistres vous sont communiquées dans vos documents contractuels.
La procédure exacte dépend de votre contrat. En général : par téléphone, par e-mail ou via l'espace client de l'assureur. Les documents contractuels détaillent la procédure et les délais à respecter (généralement 5 jours ouvrés, ou 2 jours en cas de vol).
Les délais varient selon la nature du sinistre et la complexité du dossier. Les assureurs avec lesquels nous travaillons s'engagent sur des délais standards du marché. En cas de difficulté, nous pouvons intervenir auprès de l'assureur pour accélérer le traitement.
Non. idocover est rémunéré par les assureurs sous forme de commissions incluses dans la cotisation. Vous ne payez aucun frais de courtage ni de dossier en plus de votre prime d'assurance.
Par commission, versée par l'assureur. Conformément à la DDA, le montant ou le mode de calcul de notre rémunération vous est communiqué avant toute signature dans la fiche d'information.
Oui. C'est une obligation légale issue de la Directive sur la Distribution d'Assurance (DDA). Nous vous remettons systématiquement, avant toute souscription, un recueil de vos besoins, une fiche conseil motivée et un document d'information sur le produit (DIPA).
Uniquement les données nécessaires à la souscription, à la gestion de votre contrat et à nos obligations légales (ORIAS, LCB-FT, DDA). Notre politique RGPD détaille exactement les données collectées, leur finalité et leur durée de conservation.
Cinq ans après la fin de la relation contractuelle, conformément à nos obligations d'archivage DDA et LCB-FT. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps au titre de la prescription décennale en matière civile.
Oui. Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de portabilité et d'opposition en écrivant à dpo@idocover.com.
Toutes les modalités sont regroupées dans notre FAQ dédiée.
Consulter la FAQ résiliation